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¿Tienes un problema? Llama a la línea de ayuda de la Facultad de Psicología

Todos podemos tener un mal día. Sin embargo, cuando los problemas comienzan a rebasarnos, lo más saludable es acercarse alguien que nos escuche, de preferencia una persona capacitada en atender problemas relacionados con la psicología y las emociones.

Para ello, la Facultad de Psicología de la UNAM cuenta con un Call Center, en el que sus operadores ofrecen atención a aquellas personas que estén pasando por un mal momento.

Jorge Álvarez Martínez, coordinador de esta línea, explica que este servicio es anónimo, lo que permite que la gente que normalmente no acudiría a una consulta psicológica, lo haga.

“Llaman porque les da confianza. La gente se escuda mucho en cosas como ‘si me ven entrar a un centro de atención psicológica, van a creer que estoy loco o loca’. La gente tiene esa idea”.

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Resalta también que al tratarse de un servicio gratuito, se ofrece la oportunidad de acercar la atención psicológica a personas que difícilmente tienen acceso a ella.

Este Call Center sigue un modelo de atención muy específico. Cuando una persona llama es valorada por un experto, quien realiza el seguimiento de su caso.

“Tanto el operador como la persona que supervisa tienen un modelo de acción y atención que formalmente son seis llamadas, la persona si califica, si su conflicto califica para una serie de llamadas, se le ofertas estas”.

Si el conflicto o problema del solicitante se resuelve, termina el servicio. Si no, es canalizada a una institución especializada.

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Álvarez Martínez destaca que entre las llamadas que se reciben, son frecuentes las consultas sobre conflictos de pareja, violencia de pareja, violencia en general, depresión, ansiedad e incluso, problemas de carácter sexual.

Para dar respuesta, el Call Center de la Facultad de Psicología es atendido por alumnos del último semestre de licenciatura, así como de maestría y posgrado; además de prestadores de servicio social, mismos que son capacitados para ofrecer esta atención.

Esta iniciativa tuvo su origen tras la emergencia sanitaria provocada por el Virus AH1N1 que afectó a nuestro país en el año 2009 y ha servido para dar entrenamiento a otros call center, entre ellos el instrumentado por la Secretaria de Educación Pública en contra del bullying.

El Call Center de la Facultad de Psicología cuenta con 6 líneas, las cuales operan con un horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 6 de la tarde, a través del número 56 22 22 88.

Entrevista realizada por Fundación UNAM

Únete a la conversación

  1. María Fernanda maguey Peralta dice:

    Hola buenas tardes quisiera saber si tienen tiempo disponible para atenderme?!l

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola María. El servicio es brindado por la Línea de Atención Psicológica de la UNAM y puedes contactarlos en el número: 50 250 855

    2. Jaime luis Fragoso Jimenez dice:

      Hola quisiera saber si me podrían ayudar ?

      1. Quisiera que pueda ayudar a mi hermana psicológicamente porque se que algo no anda bien

  2. Hola, a qué número debería marcar?:)
    Necesitó ayuda.

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola Denise. El número de teléfono lo encuentras al final de la nota

  3. Ayuda por favor, necesito ayuda, y no logro contactarlos

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola Marco. El servicio es brindado por la Línea de Atención Psicológica de la UNAM y puedes contactarlos en el número: 50 250 855

  4. Lamentablemente, llamé a la línea que proporcionan, y dice que el número cambió.
    Llamé al número nuevo y responde una máquina y se queda interminablemente diciendo que todos los asesores están ocupados.
    Caray, líneas así deberían de tener la misma importancia y atención que la de la Cruz Roja.
    Literalmente, es cuestión de vida o muerte.
    No imagino a alguien a punto de suicidarse llamando para quedarse colgado esperando a que alguien lo atienda.

    1. Me paso exactamente lo mismo, de verdad que tmb pensé igual… Alguien que no quiere vivir, seguramente va a estar esperando en el teléfono.

  5. Buenas tardes, en dónde puedo contestar la encuesta para poder ser canalizada y recibir atención psicológica.

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola Montserrat. El servicio es brindado por la Línea de Atención Psicológica de la UNAM y puedes contactarlos en el número:55 50 250 855

      1. Nadie contesta en ese numero, repetidas veces entra una grabación que dice si deaea dejar la opción de contactar mas tarde presione 2 y le llamaremos y no nunca llaman

  6. Responden a todas horas?
    Tengo problemas de insomnio y a estas horas es cuando sufro mis crisis

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola, Andy. El servicio se brinda en un horario de 8:00am a 18:00hrs.

      1. Rafael Mayorga robles dice:

        Hola buenas tardes algún psicólogo

  7. Hola, hay servicio para mí si llamo desde un estado de la República, o el servicio es solo para la Ciudad de México?

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola Said. El servicio es brindado por la Línea de Atención Psicológica de la UNAM para toda la República y puedes contactarlos en el número:55 50 250 855

  8. Me gustaría recibir ayuda de alguien del Vall Center

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola Raymundo. El servicio es brindado por la Línea de Atención Psicológica de la UNAM y puedes contactarlos en el número:55 50 250 855

  9. La ayuda es brindada por via telefonica solamente? o puede ser por plataformas domo zoom, meet, etc.

    1. Fundación UNAM dice:

      Es vía telefónica. Saludos

  10. ¿El servicio es exclusivamente para la comunidad de la UNAM o puere recibir atención psicologica cualquier persona, aún si no pertenece a la UNAM?

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola, Isa. El servicio es para el público en general.

  11. Giovanni Barrios dice:

    No contestan!!!

  12. Me gustaría recibir ayuda de alguien del Vall Center

  13. Carmen Arroyo dice:

    Estuve en espera más de una hora y de la nada se cortó. Si se ofrece un servicio aún siendo gratuito deberían cuidar esos detalles.

  14. Me interesa una terapia de apoyo para evitar depresión o mas bien salir de la depresión.
    Pueden indicarme adonde acudir, por favor?

  15. Hola disculpen la atencion es solamente por llamada?, porque el problema con el que lideo es precisamente el hacer o recibir llamadas..

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola, Yudi. La atención es únicamente vía telefónica. Saludos

  16. Hola, quisiera que me ayudaran con algunas terapias pero e intentado llamar y nunca contestan o hay algún otro número al cual pueda marcar?

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola, Marcos. Es el único número para encontrar apoyo. Lo sentimos

  17. hoy no se como nombrar lo que hago siempre que me pasa esto pero hay veces en las que estoy en un hoyo cada vez que me hacen algo no puedo controlar lo que hago pero me rasguño sin cesar hasta que mi enojo e impotencia se valla por completo pero también hay veces en las que hacer eso no me ayuda y veces que deseo la muerte en un momento de tristeza y enojo, no se mi situación es tan triste por que al parecer yo soy quien tiene la culpa de todo a pesar del maldito esfuerzo que hago nada es suficiente ya solo hay momentos en los que apago mis emociones para no sentir esto pero también hay veces en las que me puedo contener y con solo llorar es suficiente esta vez no fue hacia no me he cortado pero arde cada vez mas y cada vez mas ya no es suficiente solo quería o quiero desapareces no se pensé que necesitaba ayuda por que no quiero llegar a hacer nada que baya mas que los rasguños en mis brazos

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola. El servicio es brindado por la Línea de Atención Psicológica de la UNAM y puedes contactarlos en el número:55 50 250 855

  18. Lourdes Garcia dice:

    Completamente de acuerdo contigo.

  19. hola, quiero saber si tienen servicio de forma presencial, ya que no puede realizar llamadas, me es muy dificil

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola, Mary. El servicio es únicamente vía telefónica. Saludos

  20. Lilia Flores Falcón dice:

    Buenas tardes! Deseo saber si pueden atender a mis nietas , una tiene 12 años y la otra 13 años, sus padres se separaron hace 2 años , y ahora me pidieron ayuda con un psicólogo.

  21. Itzel Antara dice:

    Tiene un directorio de psicólogos que recomienden?

  22. Disculpe es solo una sesión y las demás se pagan o solo se hace una o cómo?

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola, Mich. Todas las llamadas son gratuitas, saludos

  23. Laura López Vasconcelos dice:

    Necesito hablar con alguien

  24. Estela rivera dice:

    Buen día me pueden proporcionar un número de teléfono para poder marcar .
    Muchas gracias

    1. Fundación UNAM dice:

      Hola Estela. El servicio es brindado por la Línea de Atención Psicológica de la UNAM y puedes contactarlos en el número:55 50 250 855

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